Возможен ли возврат денег за телефон и страховку после неудачного ремонта по гарантии?

Вопрос №5383420 из г. Иваново
опубликован 15.11.2014, 12:21

Question

Телефон был в ремонте сдан по грантии, но после ремонта он опять стал глючить, но на нем установлена страховка. После использования 3 месяца имеет ли право магазин возвратить деньги за телефон и страховку?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Панченко Владимир Григорьевич · Answer

О какой страховке речь?  Статьей 18 п.1 Закона О ЗПП предусматривается , что по истечении 15 дней с момента продажи Вы вправе по технически сложному товару потребовать только: безвозмездного ремонта.ремонта
        Требование о расторжении договора или замене на аналогичный Вы вправе заявить только при :
 - обнаружение существенного недостатка товара;
 - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
 - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
              Понятие существенного недостатка  приведено в приамбуле Закона О ЗПП: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Удачи

Возможен ли возврат денег за телефон и страховку после неудачного ремонта по гарантии?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Иваново

Похожие вопросы

Проблема с застрахованным телефоном - Как продавцы обманули и не вернули лист страхования

Проблемы при замене телефона по страховке - в чем заключается ограничение по EMEI?

Нарушение сроков ремонта при страховке телефона Honor 10 - как решить проблему?

Превышение срока ремонта - как получить возврат телефона или денег при неисправности

Проблемы с ремонтом застрахованного телефона - несоответствие ожиданиям и задержки

Проблемы с ремонтом телефона - отказ магазина и сервисного центра, пропавшая страховка.

Возможно ли вернуть деньги за телефон через страховку после ремонта по гарантии и повторных проблем?

Отдали телефон в ремонт, но предлагают забрать без ремонта - что делать и как проверить причину поломки?

Можно сформулировать заголовок следующим образом

Проблемы с телефоном после ремонта - возможность возврата денег или повторный ремонт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59