Отказ банка в рассмотрении претензии по кредиту после списания денег на гашение штрафов и пеней

Взял кредит, в связи с личными проблемами (во время отпуска меня обокрали) был некоторое время не платежеспособен, обращался в банк для мирного урегулирования данного вопроса, со мной попросту не стали разговаривать сказав что-то вроде занимайте и платите в результате у меня возникла не маленькая задолженность, которую я спустя некоторое время загасил, осталась только сумма штрафов/пени/неустойки, которую, как мне сказали в отделе по работе с просроченной задолженностью, снимать будут в последнюю очередь, недавно у меня появилось немного свободных денег, и я решил заплатить с них основной долг кредита, для этого, как того требуют в банке, я положил деньги на книжку, с которой происходят списания в по кредиту, за 3 дня до списания, и написал заявление на досрочное гашение кредита, но в тот же день почти вся сумма была списана на гашение всей пени/неустойки, в результате чего, денег не хватило даже на обычный ежемесячный платёж, хотя сумма указанная в заявлении на досрочное гашение числится в графике платежей, который я получил уже после обращения в банк с претензией, ответ на которую мне пришёл в следующей форме банк отказал вам в рассмотрении претензии до погашения задолженности на вопрос на каком основании были списаны деньги мне просто отказались отвечать, подскажите что делать в данной ситуации?