Как вернуть деньги за товар на сайте http://tao-hot.com/#, который не был выслан и требует доплаты за доставку?

Вот с таким обращением я обратилась на сайт http://tao-hot.com/# Я хочу отказаться от товара, который был оплачен. Товар мне не был выслан, он находится у Вас и ждет доплаты, меня не устраивает стоимость доставки мне необходимо оплатить еще почти 4 тыс. руб. Хотя когда я делала заказ, на страницах у продавцов было написано бесплатная доставка, но после обработки выяснилось, что мне надо еще кучу денег заплатить, с таким успехом я могла в России товар купить. Подскажите как мне вернуть свои деньги?