Как на практике мне реализовать свое право и В праве ли он так поступать, если нет, то как мне действовать?

Вопрос состоит в следующем: 08.03.2008 в магазине DIXIS я приобрел достаточно дорогой мобильный (18000 р.) телефон, на 3 день, обнаружил дефект, который виден не воруженным глазом (камера вываливается из гнезда, где должна распологаться). 14.03.08 я в устной форме предъявил претензию с прсьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги. В ответ на это подавец осмотрел телефон, согласился с дефектом, но возврат денег осуществить отказался, заявив чтобы я писал претензию и они отправят телефон на экспертизу в сервис центр своей сети, где и примут решение в течении 21 дня. Ответьте пожалуйста: 1.Как на практике мне реализовать свое право и В праве ли он так поступать, если нет, то как мне действовать? 2. На чье имя мне писать претензию (на имя администратора именно этого магазина и его адресс, или на имя руководителя всей сети или соответствующего подразделения и их юридический адресс) и продавцу ли ее передавать, или самостоятельно ехать в головной офис Dixis, ссылаться ли на какие-либо определеннные статьи нормативных документов? 3. Если по закону экспертиза неизбежна, то копии или оригиналы кассового чека, гар. таллона мне прикладывать к претензии, в какой срок она должна переводиться, могу ли я на ней присутствовать?4. При положительном по итогам экспертизы для меня решении решении могут ли мне вернуть деньги фактически или я должен указывать банковские реквизиты?