Проблемы с начислением жилищных субсидий - отсутствие письменного ответа и непонятность ситуации

Мною 14 октября были поданы документы для начисления жилищных субсидий в полном объеме через многофукциональный центр. Документы были поданы в срок до 15 числа. Сказали прийти за ответом через десять дней. Я пришла через 25 дней. Ответ был в устной форме, что надо собирать документы заново для начисления жилищных субсидий на другой период, т.е ноябрь. Основание - отдел жилищных субсидий не принял документы, причем письменных обоснований от ОЖС нет, только устные пояснение. Сотрудники МФЦ до сих пор не дали мне в письменном виде ответ на причину не выполнения гос. услуги в октябре месяце. В результате их бездествия в октябре я и в ноябре не смогла вовремя собрать полный пакет документы для начисления жилищных субсидий. Причем ответ на повторную гос. услугу в ноябре месяце (отказ) они дали ответ в письменном виде уже не нарушая сроков. А ответ за октябрь месяц до сих пор нет. Я так и не знаю в октябре мне отказали, приостановили или еще как? Почему они не руководствуются законами. Они даже не знают как надо информировать, если не пришли в 10-дневный срок за ответом. Куда мне надо теперь обратиться, чтобы узнать как они должны были поступить и почему они не приостановили выполнение гос услуги на месяц для выяснения и устранения недочетов. Если они это сделали и сделали вовремя сроки подачи документов не были бы нарушены. Как грамотно сейчас поступить?