Как защитить свои права при замене разбитого товара в магазине?

Анна, здравствуйте!

Из Вашего вопроса неясно: оплатили Вы стоимость плафона или нет, оставили плафон под устные обещания или письменную заявку (заключили договор). От этих действий зависят и правовые последствия. Так, если Вы просто оставили плафон на замену – это любезность магазина и никакой ответственности с его стороны. Если Вы оставили заявку или заключили договор, то в этом случае все зависит от сроков, которые в них указаны. Если срок определен как поступление аналогичного товара в продажу – Вам придется ждать его поступления. В том же случае, если в заключенном между Вами и магазином договоре определен срок поставки этого товара и этот срок нарушен, тогда обращаемся к Закону «О защите прав потребителей». Предмет договора определяет основания, по которым мы будем предъявлять претензию магазину.

Так, если Вами товар предварительно был оплачен и продавец нарушил сроки, то в соответствии со ст.23.1 вышеназванного закона, Вы вправе по своему выбору потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Продавец также будет обязан выплатить Вам неустойку (пену) в размере 1% за каждый день просрочки (но не выше суммы предварительной оплаты товара).

В том случае, если был заключен договор, что маловероятно, в обоснование своих требований надлежит обратиться к главе III Закона «О защите прав потребителей». В частности, в соответствии со ст. 27 Вы вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены оказания услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Исполнитель обязан Вам выплатить неустойку (пеню) в размере 3% за каждый день просрочки, но не выше стоимости услуги (ст.28). Успехов!