Проблемы с поступлением в ВУЗ - потеря документов, несвоевременная информация и возвращение денег

Подала документы в ВУЗ другого города на дистанционную форму обучения с представительством в моем городе. Было написано заявление на поступление, собран необходимый пакет документов и заплачены деньги наличными в офисе в размере 32000 руб. В течение 4 месяцев документы теряли, возвращали, договор подписан только мной в одностороннем порядке. Через 5 месяцев на окнах вуза высели объявления о продаже, телефоны были выключены. Я нашла новый адрес представительства, новые работники не были в курсе ситуации, сказали, что у прошлого директора было подписано агентское соглашение с этим ВУЗом в другом городе, которое завершилось. Уговаривали остаться учиться у них. Я решила не связываться больше с ними и вернуть уплаченные мной деньги в полном объеме. Но как мне пояснили в офисе на момент получения моих документов и денег полгода назад у прошлого директора уже закончилось агентское соглашение с Головным ВУЗом, и деньги уходили на какие-то другие реквизиты (как было сказано в офисе-на личный счет бывшего директора). Естественно, номер его телефона выключен, на связь он не выходит. А в офисе только разводят руками. Говорят: Ждите, либо в течение 45 дней мы вернем Вам деньги на карту (хотя я платила наличными), т.к. не хотим, чтобы страдала наша репутация, либо дадим Вам письменный отказ. Каковы мои действия?! Спасибо за ответ.