Появился гул сзади машины при низких температурах - причина и решение проблемы

Вопрос №5505877 из г. Уфа
опубликован 29.11.2014, 11:42

Question

С наступлением холодов появился гул сзади. Завожу машину через 30 сек он появляется. При чем, чем ниже температура тем сильнее звук. Еще заметил когда машина стоит под наклоном, звук прерывистый, то исчезает то появляется, с короткими интервалами. Машина на гарантии до конца года.
Ездил к дилеру, послушали гул, идет от топливного насоса. Сказали заменят по гарантии насос. Записали на видео, НО на видео звук не слышен (Я и сам пытался записать, но на записи гул не слышен (В итоге сказали, что бы когда звук усилится приехал. Что без записи видео (на котором слышно гул), насос по гарантии поменять им не дадут.

Солодихин Андрей Юрьевич · Accepted Answer

1) Ваше обращение к дилеру должно быть письменным, в заказ-наряде собственноручно вы вправе указать какие неисправности автомобиля по вашему мнению появились.
Один экземпляр должен остаться у вас.
2) Если не желают ремонтировать, требуйте фиксации в заказ наряде проведения диагностики и  наличия посторонних звуков со стороны бензобака, бензонасоса и т.д. с одновременным указанием что "на видеозаписи звук не фиксируется, по этому в ремонте(замене) детали отказываем". При этом дилер обязан указать каким нормативным актом обоснован отказ при наличии постороннего шума но отсутствии его на видеозаписи.
3) Попробуйте обратиться к иному дилеру.
4) Если отказывает дилер, два варианта: 
- самостоятельно проводить независимую досудебную экспертизу и по результату претензию с требованием замены к дилеру;
- письменная претензия дилеру с требованием устранить недостаток товара и провести независимую экспертизу .

Второй вариант менее затратен для вас, но более выгоден дилеру, т.к. эксперт может быть "карманный" и заключение соответствующее.

Проворова Анна Юрьевна · Answer

Вы привезите им авто и пусть в письменном виде выдадут Вам отказ, если увидят, что вы настроены решительно, починят.

Самарин Александр Валерьевич · Answer

Здравствуйте. В любом случае обязаны провести экспертизу по гарантии

Появился гул сзади машины при низких температурах - причина и решение проблемы

Похожие вопросы

Как убедить официального дилера в наличии и устранении дефекта у автомобиля Лада Ларгус?

Проблемы с автомобилем после замены топливного фильтра - как вернуть деньги за некачественные услуги в сервисе?

Соседи установили насос на воду, теперь при работе насоса у нас пропадает давление с слышен жуткий гул. Законно это?

Проблемы с топливной системой автомобиля после замены насоса - кто виноват и что делать?

Вопрос о возврате денег за неисправный насос ГУР и установку, после обнаружения дефекта в рулевой рейке

Законность и правомерность подключения теплового насоса внутри дома с центральным отоплением и вопрос о принудительном

Неисправность топливного насоса - гарантийный случай или вина некачественного бензина?

Проблемы с гидроусилителем руля у нового авто - отказ дилера в ремонте и неисправности после ремонта

Как решить проблему с насосом для скважины - гарантия и отказ магазина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59