Как решить проблему с отменой заказа и повышением цены на товары Apple?

Вопрос №5517683 из г. Санкт-Петербург
опубликован 01.12.2014, 01:03
Помогите пожалуйста разобраться с ситуацией! 20.11.14 я сделал заказ в официальном интернет-магазине техники Apple (store.apple.com/ru ) на две позиции-смартфон iPhone 6 64 gb по цене 36990 руб, и чехол для него по цене 1999 руб. Прошу заметить что оба товара находились в одном заказе, но дата доставки смартфона была определена сроками 7-10 рабочих дней, а вот чехол доставили на следующий день. Способ оплаты-наличными на обе позиции. Отдельную доставку чехла (без смартфона) я принял и оплатил. Прошло несколько дней, и с большим удивлением я прочитал сегодня письмо, которое отправил мне магазин на почту. Письмо вот такого содержания: Уважаемый Андрей Иванов! Благодарим Вас за недавний заказ в интернет-магазине Apple Store. Нам не удалось обработать ваш заказ на iPhone, поскольку в нем превышеноколичество товаров, разрешенное для покупки одним клиентом. Поэтому мы отменили заказ, плата за него взиматься не будет. Приносим извинения за неудобство. Для заказов оплаченных кредитной картой, возврат средств будет произведён автоматически. С уважением, The Apple Online Store Подумав, что возможно произошла какая-то ошибка, я решил заказать телефон уже другим, новым заказом, вместо того, в котором позицию iPhone почему-то отменили. И вот тут то и началось самое интересное-при оформлении нового заказа в этом же магазине, телефон стоил уже не 36990 руб. а 46990! Три длительных попытки дозвониться до магазина не увенчались успехом. В итоге мне пока что так и не удалось выяснить, каким таким образом колличество в две позиции в одном заказе оказались превышены для покупки одним клиентом (напомню, две позиции-это телефон и чехол для него). Очевидным ответом для меня является то, что магазин пересмотрел цены на свои товары в связи повышением курса евро. Но! Заказ был сделан мною еще до того, как поменялись цены в этом магазине. Я считаю, что это не просто факт мошенничества, а настоящее скотское отношение к своему клиенту - отправить мне чехол для телефона, получить за него деньги, а телефон просто взять и исключить из заказа, просто потому, что теперь они хотят получить за него на 10000 рублей больше. Я хочу добиться от магазина, что бы они выполнили заказ до конца, и прислали заказанный мною телефон, по той цене, по которой я его заказывал. Что я могу им предъявить? На какой закон мне ссылаться? Буду очень благодарен за совет. Заранее большое спасибо!
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

ссылайтесь на ЗоЗПП и Гражданский кодекс, но лучше чтоб ссылался юрист - поэтому обратитесь очно к специалисту

01.12.2014, 01:07
Оценка автора вопроса:
Спасибо! Скажите, по закону они действительно не правы? Или мне бессмысленно добиваться справедливости?
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Здравствуйте! Вам необходимо обращаться в суд. Исходя из описанной Вами ситуации Вы вправе рассчитывать на получение смартфона исходя из первоначальной стоимости, пени 3% в день от стоимости телефона за просрочку, штраф 50% от взысканной суммы по закону "О защите прав потребителей", компенсацию морального вреда и оплату судебных расходов. Рекомендуем записаться на очную консультацию.

01.12.2014, 13:05

Следует внимательно изучитьусловия продажи товаров в магазине и только затем делать какието выводы.

01.12.2014, 13:49
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 59 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 773 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 493 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 530 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 808 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 478 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 340 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 613 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5 23 739 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 430 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 188 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 301 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7 27 988 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 180 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 65 396 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 065 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 978 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5 91 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Йошкар-Ола
Криухин Н.В.
3 81 456 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Сазонова Т.Н.
4.8 719 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 578 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.4 7 762 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4 10 557 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 141 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.1 4 287 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских