Задержка в рассмотрении документов каско - что делать в такой ситуации?

Question

10.10.14 попал в дтп, у меня каско, 14.10.14 приехал в страховую компанию, предоставил пакет документов, полис, квитанция об оплате, паспорт, свидетельство о рег ТС,справка из гибдд, написал заявление на СТО, сказали ждите 20 дней, и приедете за направлением на СТО, прошло 20 рабочих дней, Я звоню в региональный офис, они говорят, что ещё не рассмотрели ваше дело, звоните в Москву, я звоню на горячую линию, мне говорят что документы пришли только 11.11.14 и то не весь пакет, я звоню в региональный офис узнать почему они не отправили, там мне пояснили что они отправили 14.11.14,сказали звоните узнавайте, я все эти дни звонил, ну мне не давали вразумительного ответа, а 26.11.14 мне сказали что не хватает кредитного договора, потому что у меня каско в кредит, я им привез договор, они сказали что ещё 20 дней ждите, потом они только дадут мне направление на СТО, скажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации? Спасибо.

Евграфова Елена Алексеевна · Accepted Answer

В данном случае имеет место грубое нарушение как ФЗ "Об ОСАГО", так и закона "О защите прав потребителей"
Немедленно -  претензию! В которой указываете о том, что  в связи с нарушением сроков, предусмотренных  правилами добровольного страхования, Вы требуете выплатить неустойку в размере 3% от стоимости восстановительных  работ, и компенсации морального вреда в сумме ...(условно 10 000) руб.  
Дальше -  выбор за Вами. Будет ли это ожидание того самого ремонта, или Вы самостоятельно оцените стоимость восстановительного ремонта  и УТС -если авто моложе 5 лет (будет значительно выше) и поставите авто на ремонт за свой счет. В данном случае есть шансы получить неплохую компенсацию со страховой.
Кредитный договор не является необходимым документом для выплаты компенсации.
Если нужна помощь - обращайтесь

Кривошеев Сергей Сергеевич · Answer

договариваетесь о проведении независимой экспертизы с любой экспертной организацией, за три рабочих  дня уведомляете страховую компанию о времени и месте проведения независимой экспертизы, получаете на руки экспертизу, выставляете претензию страховой компании, взыскиваете деньги в твердой денежной сумме. Можете починить авто, сделать экспертизу о том, что тс восстановлено, и предъявите это в суд.

Баранникова Татьяна Николаевна · Answer

Машину не ремонтируйте, не все страховые компании принимают постороннюю экспертизу.

Задержка в рассмотрении документов каско - что делать в такой ситуации?

Похожие вопросы

Задержка в рассмотрении страхового случая - опыт приобретения автомобиля в автокредит и переворот в ДТП

Задержка выплаты страховой компанией ОПОРА после ДТП - какие дальнейшие действия нужно предпринять?

Как вернуть неиспользованное время по полису КАСКО в Россгострахе?

Задержка от страховой - Как действовать, если не могут отправить машину на СТО в рамках КАСКО?

Спор о признании квитанции-договора документом на оказание услуг страховой компанией при ДТП

Продал автомобиль со страховкой КАСКО и жду возврат денег, но страховая компания молчит - что делать?

Многомесячная задержка ремонта после ДТП - Как действовать, если страховая компания не выполняет свои обязательства?

Месяц ожидания - как разрешить проблему с направлением на ремонт по ОСАГО?

Сложности с выплатой по ОСАГО - моя история и как найти выход

Как оспорить направление на ремонт автомобиля в СТОА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ вместо дилерской компании в КАСКО?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59