Проблемы с Glofish X800 - возможен ли возврат денег или обмен на другую модель КПК?

Здравствуйте, Андрей!

При соблюдении определенных условий, Вы сможете вернуть деньги или обменять неисправный КПК. Так, Ваш КПК входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 №575, поэтому перечисленные Вами требования Вы имели бы право предъявить в течение 15 дней со дня передачи Вам товара, а по истечении этого срока эти требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружения существенного недостатка товара, нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.18 Закона «О Защите прав потребителей»). В преамбуле Закона читаем: существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В случае возникновения спора об отнесении недостатков к существенным, данный спор решается в судебном порядке.

Итак, если Вы считаете, что Вашей вины в возникновении недостатка в товаре нет, тогда идёте к продавцу (предпочтительнее), оформляете претензию с обозначением Ваших требований и передаёте ему товар. В случае спора о причине недостатка продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если же результаты экспертизы покажут, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вам придется оплатить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Экспертиза товара должна быть проведена в сроки, установленные для конкретного требования. Так, если Вы потребуете вернуть уплаченные за товар денежные суммы, требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст.22 Закона «О защите прав потребителе»); если Вы потребуете обменять товар - то в течение 7 дней со дня предъявления этого требования, однако при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст.21 Закона). Кстати, на период ремонта КПК Вы имеете право предъявить требование о предоставлении Вам на период ремонта аналогичного товара. Это требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней. За нарушение указанных выше сроков, Вам обязаны будут выплатить неустойку (пеню) в размере 1% за каждый день просрочки. Успехов!