Прошу Вас помочь мне разобраться в этой ситуации и как мне теперь вернуть затраченные средства?

Приобрела единый билет в Крыму из Евпатории до Москвы 19.09.2014г (автобус Евпатория – Анапа, поезд Анапа-Москва). Из-за штормовой погоды поездка не состоялась, в Евпаторию не прибыл автобус и в Керчи не работал паром. Я сразу обратилась в железнодорожную кассу (Евпатория-курорт.) но в возврате денег за неиспользованные билеты и в переоформлении их на другую дату мне было отказано. За новый билет на 22.09.2014г. пришлось платить деньги заново. Кассир выдала мне бланк заявления и сказала, что для возврата денег за неиспользованные билеты я должна написать заявление на имя начальника Северо-Кавказского филиала ОАО «ФПК» г.Ростов-на-Дону, указать причины несостоявшейся поездки, свои банковские реквизиты, приложить билеты и самой отправить его. Письмо с уведомлением о вручении мною было направлено в указанный адрес 19.09.2014г. и вручено 6.10.2014г. До настоящего времени деньги на мой счет не поступили. На мой запрос в Единый информационный сервисный центр ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 заявили, что решение на мое заявление может рассматриваться до 180 дней и после решения деньги перечисляются в срок от 7 до 30 дней. На мое возмущение чем определены такие сроки ответили, что сроки определены Приказом министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013г. № 473, хотя этих сроков в приказе я не нашла. Считаю, что моей вины из-за форс-мажорных обстоятельств нет и действия кассира были неправомерны. Прошу Вас помочь мне разобраться в этой ситуации и как мне теперь вернуть затраченные средства? С уважением Вера.