Мое заявление в банке о якобы несуществующем кредите - что делать дальше?

У меня такая проблема мне позвонили из банка якобы у меня имеется зодолжность по кредиту. К которому я не имею ни кокого отношения и слышу первый раз. Кредит был оформлен 1,10.2014. После звонка я обратилась в банк разьяснить ситуацию. Мне сотрудники банка ответили что это звонили ко лекторы. А кредит действительно оформлен якобы я в магазине покупала шины для автомобиля. Рас печатала платежи, но договор не показали и не дали как я просила ссылаясь на то что он в центральном офисе в архиве. Предложили мне написать претензию что я и сделала. Копию претензии пришлось так же выбивать сотрудник отказывался копию отдать на руки так как говорит это внутренний документ и его на руки отдать просто не имеют право. Но я на стояла и все же мне отдали копию заверенную печатеми и подписью. Рассмотрено претензия будет через 9 дней. Еще чтобы сверить подпись на листе попросили 15 раз рос писаться. В претензии написанно сотрудникам банка что некорректно было написанно при получении кредита место работы и телефон. Скажите куда мне дальше идти? Просить ли копию договора? Писать ли заявление в прокуратуру или ждать 9 дней пока банк проведет внутреннее расследование и даст мне ответ? Калектры мне говорили что у них все ксерокопии паспорта есть и если я не подачу долг в 86 000 руб они обратятся в провоохранительные органы и в суд. Как появились у них мои документы я представить себе не могу. Паспорт не теряла. Копии не были доступны третьим лицам. При подаче претензии сотрудник сделал ксерокопии паспорта преложил к ним расчетные платежи мои 15 подписей. Справку об настоящем телефоне и месте работы и отправил якобы на рассмотрения. Не может ли это быть использован но против меня теперь? Могут ведь они теперь все под делать как им нужно?