Что я должна сделать для того, чтобы магазин вернул мне деньги и в течении какого периода они должны вернуть?

Алина, здравствуйте!

Судя по всему, поломка произошла в течение гарантийного срока. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (напр. оплата доставки, сборки и пр.).

Продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (…) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе участвовать и в проведении проверки качества, и присутствовать при проведении экспертизы. Экспертиза товара должна быть проведена в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В вашем случае (возврат уплаченной за товар суммы и возмещение убытков) требования должны быть удовлетворены в течение 10 десяти дней со дня их предъявления (ст.22 Закона). В случае просрочки выполнения этих требований, продавец уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст.23).

Однако имейте ввиду, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), вы обязаны будете возместить продавцу (…) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Впрочем, в случае несогласия с результатами экспертизы Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Итак, Вы считаете, что недостатки товара возникли по вине продавца (изготовителя), тогда обращайтесь по своему выбору к продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю с письменной претензией на качество товара, в которой обозначьте Ваши требования (возврат уплаченной за товар суммы и возмещение убытков). Оба Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней, т.е. в эти же сроки должна быть проведена экспертиза, при необходимости. Успехов!