Как поступить, если планшет, купленный в 2014 году, начал глючить перед истечением гарантийного срока?
опубликован 07.12.2014, 14:42
Сделала мужу подарок на 23 февраля 2014 года, купила планшет. В декабре 214 года начал глючить. То работает, то может сам включаться, отказывает сенсор. Я обратилась в магазин. Мне предложили отремонтировать. Я отказалась, т.к. гарантийный срок до февраля 2015 года. Магазин настаивает на проведении мной экспертизы. Подскажите как поступить в данной ситуации.
После покупки истек срок 15 дней когда можете требовать либо обмен либо возврат денег только ремонт Если возник вопрос о причинах поломки то только экспертиза Поэтому со стороны магазина нет нарушений
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1
Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).
Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...
Юристы ОнЛайн: 60 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Орёл
Похожие вопросы
Пенсионерка получила налоговый вычет за последние 4 года, но не за 2011 год из-за превышения срока давности
Проблема с гарантией планшета из эльдорадо - отсутствие работающего сервисного центра
Оформление налогового вычета при покупке квартиры в 2019 году - возможно ли
Проблема с трещиной на экране кей планшета - как правильно составить претензию и решить ситуацию?
Как поступить, если УК включила в квитанцию перерасчет за 2012-2013 годы без предварительного уведомления и грозит
Проблемы с телефоном после покупки - глюки, отказывает сенсор. Отказывают в возврате, несмотря на гарантию на 2 года
Вопрос о применении периодов 2013 и 2010 годов для расчета пособия по БиР при втором декретном отпуске
Возник вопрос о продолжительности гарантии при обмене сломанной кофемашины на новую
Отказались вписать новорожденного сына в мое свидетельство переселенца - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут