Проблема с трещиной на экране кей планшета - как правильно составить претензию и решить ситуацию?

Вопрос №2475470 из г. Санкт-Петербург
опубликован 20.06.2013, 15:57

Question

Купили в магазине кей планшет 23 мая 2013 г.24 мая открыли чтобы подарить и обнаружили трещину на экране.25 мая обратились в магазин с устной просьбой обменять товар. Продавец отказался и настоял на проведении экспертизы. Нами составлено заявление на проведение экспертизы без указания требования об обмене товара. Теперь товар находится у продавца. Экспертиза не проведеа и продавец ссылается на то что в законе сроки проведения экспертизы не установлены и ждите дальше. Как поступить в данной ситуации? КАК праильно составитьпретензию и от какого числа, может ли она быть от 25 мая 2013 г.

Ланцова Диана Николаевна · Accepted Answer

Уважаемая Яна! Претензию Вам необходимо направить продавцу в любом случае, так как устные переговоры результата не дадут. Срок экспертизы законом не оговорен, но должен быть разумным. Кроме того, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В претензии необходимо описать обстоятельства  приобретения товара, обнаружения недостатков и ваши требования, а также правовое обоснование требований (ссылки на статьи ФЗ "О защите прав потребителей"). В соответствии с законом,  продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента получения, поэтому предполагаю, пока претензии нет, дело с мертвой точки не сдвинется. Дату в претензии Вы можете указать любую, но срок ее рассмотрения начинается с момента получения продавцом. К написанию претензии отнеситесь серьезно - потому как напишете, то и получите. Лучше доверьте это специалисту.

Салмин Владимир Сергеевич · Answer

Напишите претензию, в которой укажите, что устно предъявляли требование о замене товара, следовательно экспертиза должны быть проведена в течение семи дней, которые истекли. Или, что устно предъявляли требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, тогда, соответственно, экспертиза должна была быть проведена в течение 10 дней. Предоставьте им еще 5 дней на проведение экспертизы, а на это время потребуйте предоставить Вам аналогичный товар, у Вас есть такое право. После того, как пять дней истекут, обращайтесь в суд и взыскивайте всё, что только можно - стоимость товара, неустойку, штраф, моральный вред.

20.06.2013, 17:13

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблема с трещиной на экране кей планшета - как правильно составить претензию и решить ситуацию?

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

В какие сроки я по закону имею право получить денежную сумму за товар ненадлежащего качества.

Ответственность продавца за проведение экспертизы при недостатках товара после истечения гарантийного срока

Обязан ли продавец организовать доставку потребителя для проведения экспертизы по качеству товара в другом городе?

Спор о компенсации за экспертизу

Какой может быть максимальный срок на её проведение?

Нарушение гарантийных условий - как вернуть деньги за неисправный аккумулятор и защитить свои права

Как обратиться в магазин при поломке планшета и как получить замену - сроки, заявления и экспертиза

Отказ в проведении экспертизы и предложение ремонта - как решить проблему с неисправным планшетом Samsung

Срок проведения независимой экспертизы обуви в магазине Спортмастер после подачи заявления - сколько времени дается?

Отказ покупателя оплатить экспертизу и забрать товар - сколько времени продавцу следует его хранить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59