Проблемы с получением документов о погашении ипотечного кредита. Как разрешить ситуацию?

От Четверниной Ольги Михайловны. Адрес: Челябинская область г. Коркино пос. Роза переулок Щорса 7 а, квартира 9. Телефон: 89030908460 Здравствуйте По договору купли продажи от 27 марта 2012 года я приобрила в долевую собственность вместе с Четверниным Сергеем Ивановичем по ½ доли в праве 2-х комнатную квартиру общей площадью 51,6 кв.м. стоимостью в 1000000 рублей. Я внесла предоплату 300000 тысяч рублей, а ставшаяся сумма была погашена по кредитному договору №74/32 ч/12 и от 27,03,2012 года, который я взяла в банке «Мой Банк» (ООО), расположенный по адресу: 105064, Российская Федерация, город Москва, ул. Садовая-Черногрязская, дом 13/3, стр.1. Подразделение Банка: Филиал «Челябинский» «Мой Банк» (ООО), 454091, город Челябинск, улица Карла Маркса, дом 73. Я погашала взятый кредит ежемесячными платежами, затем в январе 2014 года внесла материнский капитал – 408960 рублей, 19 августа 2014 года я с целью досрочного погашения ипотечного кредита заплатила 201200 рублей, и досрочно погасила взятый по кредитному договору №74/32 ч/12 и кредит. Согласно графику я должна была погасить кредит 31,12,2021 года. Весной 2014 года «Мой Банк» (ООО) ликвидировали, документы передали Центральному Банку Российской Федерации (Банк России) агенство по страхованию вкладов конкурсная управляющая Корженкова Наталья Игоревна – 127055, г. Москва, ул. Лесная, 59, стр. 2. Так как мне необходимо предъявить в регистрационную службу, для снятия обременения с квартиры документ о полном погашении ипотечного кредита я отправила последнюю квитанцию об оплате 19 августа 2014 года в ней указано, что это последняя сумма при досрочном погашении. По адресу 127055 г. Москва, ул. Лесная, 59, стр. 2. Прошел месяц ответа нет. Я стала звонить на горячую линию 8-800-200-08-05 с просьбой соединить меня с банком, узнать почему не высылают документы. Никто не берет трубки телефона. Написала жалабу по электронной почте агенство по страхованию вкладов (credit@asv.org.ru). Просила помочь воздействовать на руководство Банка, в ответ ничего. 13 ноября 2014 года я обратилась в Уральское главное управление Отделение по Челябинской области Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) к управляющей О.М Грачевой с письменным заявлением, с прозьбой разобраться с ситуацией. Мне прислали письмо с ответом, затем позвонили - что ничем не могут помочь. Они не могут связаться с Москвой, посоветовали звонить мне самой. Все мои действия безрезультатны. Подскажите что мне делать пожалуйста.