Процесс реструктуризации кредита - опыт и сложности

Как проводится реструктизация кредита? Брала кредит в Восточном, в начале года не смогла оплачивать назначенную сумму, сразу отправила в банк письмо со всеми справками на реструктизацию кредита. Через 2 месяца пришел многообещающий ответ и только в ноябре позвонили из банка пригласили в офис на переоформление кредита. Выставили такую сумму что до сих пор не могу в себя придти. Сумму платежа оставили прежнюю только убрали 600 рублей страховки. Зачли все штрафы и проценты все что только можно как будто я ничего почти год не платила.