Проблемы с возвратом товара - Как сослаться на закон и добиться возврата денег?

Вопрос №5605454 из г. Кинель
опубликован 10.12.2014, 21:01

Вчера купил телефон в салоне связи, когда приехал домой то обнаружил что функция которая мне нужна, на нём отсутствует. Сегодня поехал что бы вернуть телефон и забрать деньги, мне отказали сославшись на то что законом возврат товара по этой причине не предусмотрен. Я написал притензию, продавец у меня её принял. Скажите на какой закон мне сослаться, если вдруг на мою притензию придёт отказ и вообще предусмотрен ли возврат товара по этой причине, и хотелось бы знать какие шаги я должен предпринять, чтоб добиться возврата денег? Заранее спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Ссылайтесь на ст. 10 и 12 ЗоЗПП РФ то что вы не получили полной информации о работе телефона и его функциях. Это основание для расторжения договора и возврата денег за телефон

При отказе в удовлетворении претензии - обратитесь в суд

10.12.2014, 21:06

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Яковлева Анна Борисовна

Юрист из города Москва

4.7 28 отзывов

технически сложный товар. возврат только при наличии заводского брака

10.12.2014, 21:03

Спросить юриста

Самарин Александр Валерьевич

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.8 17424 отзывa

Здравствуйте. Это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток, ст. 18 ЗОЗПП. То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара. Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара.

10.12.2014, 21:06

Спросить юриста