Кухня от некорректного заказчика - подробности проблемы и возможные выходы

Question

Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации. 
Заказали кухню у компании, которая не является официальным представителем завода-изготовителя, но пообещавшей в разумные и комфортные для нас сроки изготовить, доставить и и установить всю мебель. Менеджер помог нам выполнить проект, расставить мебель в помещении первоначально на основании обычного плана из ПИБа с указанием общих размеров. Однако, учитывая нестандартность объекта решил выехать на замер, где и зафиксировал всё точным прибором. Доработанный проект, а точнее его 3D-планировку мы согласовали, пожали руки, подписали их типовой договор, в котором указан срок доставки 15 декабря. 9 ноября договор был заключен, в этот же день внесена предоплата в размере 70% от стоимости всей кухни. После чего менеджер пообещал нам передать схему по электрике и разводку труб, для того, чтобы мы подготовили помещение. Спустя две недели мы напомнили ему об этом обещании, т.к. решили приступить к ремонту и пригласили рабочих для оценки объема работ. На месте в ходе предварительных повторных обмеров выяснилось, что запланированное размещение кухонного гарнитура не учитывает особенностей помещения, а именно частично перегораживает вход в кухню со стороны коридора. При имеющемся стандартном дверном проёме в 70 см, он уменьшается до 55, что сделает невозможным нормальный доступ в кухню, а также наверняка нарушит существующие требования по технике безопасности.
С этой проблемой мы обратились к представителю фирмы, который не поверил в наши подсчеты, попросил перемерить, одновременно предложил заложить дверной проем (вход в кухню осуществляется также из комнаты – такова планировка от застройщика, но со временем мы планируем его закрыть). Также он сказал, что изменить проект уже нельзя, кухня изготовлена, деньги за нее уплачены, в том числе и им, и она теперь ожидает отгрузки (до доставки по договору еще 2 недели). 
Выход из этой ситуации мы предложили следующий: уменьшить размер углового ящика на 15 см, тем самым крайний угол сместится на нужную нам величину, и дверной проем останется в первоначальном виде. Однако уменьшение ширины ящика не позволит установить в него выдвижные механизмы, которые сам менеджер оценивал в 17 тысяч рублей. Разумеется, я рассчитываю уменьшить на эту сумму стоимость всей кухни, за изменение размера шкафчика уплачивать отдельно не намерен.
В устной беседе с менеджером выяснилось, что он не считает допущенный им просчет своей ошибкой, что мы подписали договор, изменения в него не предусмотрены, предложил доставить и установить кухню, отдельным договором за мой счет заказать измененный шкаф, а позже он поможет мне продать механизмы, то есть исключать их на этом этапе он не будет. 
Кроме того, мы установили, что договор не содержит какой-либо спецификации - только сведения о фасадах с маркировками из каталога, а также столешницы. То есть, оговоренные нами дорогостоящие механизмы в одном из угловых шкафов не отражены. Кроме того, отсутствовала и сама схема кухни с указанием конкретных размеров.
Вопрос: кто прав, а кто – виноват, и могу ли я в письменной претензии настоять на изменение параметров кухни за счет продавца, а также исключении не подходящих в новые параметры элементов (выдвижные механизмы)? Что в этом случае будет со сроками поставки, могу ли обратиться за выплатой неустойки?

Музыкантов Петр Владимирович · Accepted Answer

пункт 6 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей" призван устранить недобросовестные практики такого рода.

пишите претензию

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Можете потребовать. В соответствии со статьей 29 Закона О ЗПП, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Статья 15 Закона предусматривает компенсацию морального вреда Потребителя. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

В суде узнаете, кто виноват.

Кто промерял, тот и отвечает согласно ст. 1086 ГК РФ: "Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей."

Т. е. отвечает посредник, который Вам пообещал кухню.

Сергеев Олег Сергеевич · Answer

Здравствуйте!

Вы вправе взыскать неустойку и компенсацию морального вреда. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Защита прав потребителей осуществляется судом (ст. 17 Закона О защите прав потребителей).

Давидович Людмила Борисовна · Answer

Проект, по которому предлагается перегородить часть входа на кухню свидетельствует о недостатках выполненных работ, т.к. препятствует использовать результат работ и нормально пользоваться кухней.

При изготовлении проекта Вас должны были предупредить о том, что будет перегорожена часть входа, однако этого не было сделано, поэтому это недостаток по вине продавца.

На основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей, Вы как потребитель вправе требовать устранения недостатков проекта. Естественно за счет продавца. Просрочка в этом случае будет по вине продавца - Вы вправе требовать неустойку по ст. 28 Закона в размере 3 % за каждый день просрочки - но не более цены заказа.

Эти требования могут быть изложены в письменной претензии, при отказе ее удовлетворить Вы вправе подать иск в суд. ст. 131-132 ГПК РФ.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кухня от некорректного заказчика - подробности проблемы и возможные выходы

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Не выполненный заказ на модульную кухню - правомерность действий изготовителя и возможность полного возврата денег

Оплаченная, но не доставленная - Как вернуть деньги за модульную кухню?

Заказали кухню и прихожую, прошло две недели, но их установка задерживается - как правомерно требование исполнителя компенсации?

Неисполнение условий договора на поставку кухни - как разрешить проблему и защитить свои права

Как вернуть деньги за кухню - оплатили 60%, но не получили ни замера, ни изделия?

Задержка по заказанной модульной кухне - что делать?

Возможность требовать возмещение неустойки за просроченные сроки выполнения заказа кухни

Промежуток времени, в течение которого я могу требовать от заказчика возместить неустойку за просроченные сроки выполнения заказа

Позвонив менеджеру, она сказала, что кухня еще не готова, их подвела фабрика.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59