Вопрос: какие действия мне можно предпринять, чтоб вернуть мои деньги, куда и как следует обращаться?

Здравствуйте. Вот такое дело: 27 ноября 2014 года мне на мою карту Сбербанка перечислили стипендию ( в сумме 1124,2 руб ). А 2 декабря 2014 года мне на мобильный телефон пришло извещение от мобильного банка, что на моей карте имеется задолженность ( в сумме 56 руб). Но в указанный период времени я не совершала никаких операций по карте ( не снимала наличные, не расплачивалась этой картой за покупки и т.п.) Твердо уверенная, что у меня на карте должен быть положительный баланс и никакой задолженности быть не может, я 3 декабря 2014 года обратилась с претензией в отделение Сбербанка с целью разобраться в сложившейся ситуации. На претензию был получен ответ, что все мои средства с карточки были перечислены в ОАО МТС на основании того, что мне на мобильный телефон , якобы, 1 декабря 2014 года поступил запрос с номера 900 о перечислении денежных средств и я этот запрос потвердила ( т.е. дала положительный ответ). Но никаких запросов в реальности мне не поступало и более того, у меня нет никаких причин перечислять деньги ОАО МТС, следовательно, нет никакой необходимости давать положительный ответ на подобные запросы. Вопрос: какие действия мне можно предпринять, чтоб вернуть мои деньги, куда и как следует обращаться?