Возможности возврата или обмена холодильника, приобретенного в августе 2014 года

Question

Я купила в августе 2014 года в магазине холодильник, сегодня, т.е. 15.12.2014 г. он перестал морозить. Ремонтировать по гарантии я не хочу, имею ли я право возвратить товар или обменять на новый?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Левитская Екатерина Александровна · Answer

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обращайтесь

Возможности возврата или обмена холодильника, приобретенного в августе 2014 года

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Возможен ли возврат товара или обмен на новый в случае поломки стиральной машины?

Как вернуть некачественный холодильник - правила возврата и замены товара в магазине или производителю

Холодильник LG перестал морозить - что делать и как обратиться в гарантийный сервис после покупки в 2018 году.

В праве ли мы обратиться в магазин на обмен товара или ремонт?

Как обменять холодильник после истечения гарантийного обслуживания из-за постоянных проблем с утечкой хладогена?

Проблемы с новым холодильником - отказ магазина в возврате и предложение о ремонте - что делать?

Проблема с гарантией - холодильник, купленный в комиссионном магазине, не морозит и не подлежит ремонту

Право на возврат и обмен товара при нарушении гарантийного срока

Проблемы с морозильной камерой Posis - гарантия, замена двигателя и перспективы ремонта

Компрессор холодильника вышел из строя через 3 месяца, гарантия в силе - ремонт или замена?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59