Отказ страховой компании принять документы о ДТП - как защитить права пожилого водителя?

Произошла такая ситуация, мой отец подъехал к магазину встал на парковочное место и в стоячию его машину въехал другой автомобиль. На месте виновник дтп признал вину. Вызвав ГАИ и прождав 6 часов (не соизволили приехать, много причин и отговорок) мой отец и виновник дтп вызвали дорожного комиссара, который заполнил все прилагающиеся документы и фотографии о дтп. В дальнейшем мой отец со всеми документами приехал в свою страховую компанию для предъявления документов, , на что страховая отказалась принимать документы, ссылаясь о подделке документов, довели моего отца до приступа (он у меня и так перенес инсульт пол года назад, и болеет сахарным диабетом 2 типа, нервничать противопоказано). Не имея никакой вежливости и уважения к пожилому мужчине, не разъяснив ничего, отправили куда подальше, в итоге когда моя мать вступилась перепалку, они ответили что нужен виновник дтп с машиной (доказательство предоставить необходимо), только тогда будем принимать документы, а документы где есть все подписи что виновник признал свою вину (которые сделал дорожный комиссар) что мой отец подделал. Все ничего, виновник проживает в селе о города почти 400 км, и он не может приехать связи с тем что машина не на ходу и возраст у этого мужчины давно за 60, не имеет даже сотового, и связаться с ним нет возможности. Прочитав в интернете я столкнулась с тем что, страховая компания должна высылать на адрес виновника письмо о явке, но я могу сказать со 100% уверенностью что он не явиться. Что нам делать, каким законном и статьями ссылаться, чтобы прищучить эту страховую, я очень зла и и хочу справедливости а также извинений в сторону моего отца. . Буду очень признательна за любую помощь, заранее всем спасибо.