Как бороться с неправомерными начислениями ЖКХ и игнорированием заявлений компанией

Помогите, как бороться с УК ЖКХ. Моя семья прописана в коммуналке, всего зарегистрировано 8 чел., но проживает всего 2. Принесли все док-ты и справки, о том, что не проживают 6 че-ловек и с какого числа. У нас образовался долг за ЖКХ, сейчас мы его выплачиваем постепенно. Но Упр. компания все наши справки в расчёт не принимает, игнорирует и продолжает начислять на всех 8 человек. Отказ в письменном виде тоже не дают. Устно говорят, оплатите весь долг, тогда сделаем вам перерасчёт и вы будете в плюсе, т.е. я так поняла какое-то время мы платить не будем из-за образовавшейся переплаты. Правомерно ли это? В заявление мы просили сделать перерасчёт и остаток долга собирались погасить в ближайшее время. Но сейчас нам ежемесячно начисляют почти 10 т.р, чтоб погасить долг платим ещё 10 т.р., да плюс ещё по тому месту жительства, где проживаем. Это слишком накладно получается! Что нам теперь делать? Причём справки с другого места жительства мы приносили им не один раз, даже тогда, когда долга не было! Но они просто делают вид, что ничего не получали. Кстати, наше заявление на замену труб для установки счётчиков на воду, они тоже игнорируют, сказали, что потеряли. И в какой период времени они должны прислать нам ответ на наши заявления?