Проблемы при получении полиса ОСАГО в ООО «Росгосстрах» - отказ от дополнительных услуг и задержка в обработке заявления

Я обратилась в ООО «Росгосстрах», чтобы получить полис ОСАГО. Так как я отказалась от дополнительной услуги – страхование жизни, начальник ООО «Росгосстрах» Л. Г. сказала, чтобы я написала им письменное заявление, которое они будут рассматривать в течение месяца. 07.11.2014 г. я им отправила заявление заказным письмом с уведомлением (в заявлении просила застраховать мой автомоб (ОСАГО) без навязывания дополнительных услуг страхования и чтоб ответ дали в теч 3 раб дней (конверт с обратным адресом тоже был приложен)). Так как ответа не поступило в указанное мною время, 17.11.2014 я позвонила в ООО «Росгосстрах» узнать результат, на что Л. мне ответила, что решать такие вопросы не в ее компетенции, и поэтому мое заявление она перенаправила вышестоящему руководству. Не дождавшись ответа, 12.12.2014 г. я позвонила еще раз, так как пошел уже второй месяц без решения, на что она мне сказала, чтобы я продолжала ждать ответ. Я попросила дать мне адрес или телефон вышестоящей организации. В просьбе она отказала, пообещав, что сама позвонит и узнает ответ. После этого Л. Г.А не стала подходить к телефону. Все таки 22.12.2014 г. я нашла номер телефона ООО Россгосстрах, и позвонила, чтобы узнать ответ на мое письмо, которое Л. Г.А перенаправила высшему руководству. Я позвонила и секретарь меня соединила с начальником отдела страхования С. А, я объяснила ему ситуацию, на что он мне ответил, что сейчас все объяснит Л. Г.А., и что я могу в любой день придти в ООО «Росгосстрах» и застраховать свой автомобиль. На следующий день,23.12.2014, в 16-00 я приехала в Росгосстрах попытаться застраховать свой авто, мне Л.Г.А. сказала, что агентов нет, а менеджер (которая там находилась) не страхует, поэтому надо придти завтра с утра. Когда мы с мужем пришли 24.12.2014 г., мне сказали, что надо написать заявление о заключении договора обязательного страхования по форме согласно ФЗ от 25.04.2002 №40-ФЗ, но так как у них таких бланков нет, и если я сама смогу найти такой бланк, то тогда они примут от меня заявление. В магазине «Кляк» я купила такой бланк, который мне скачали с интернета. Перед тем как идти искать бланк, я уточнила, что еще нужно кроме заявления, мне сказали, что ничего. Когда принесла я Л.Г.А заполненное заявление, оказывается, что нужна еще диагностика автомобиля. 25.12.2014 я привезла диагностическую карту автомобиля, тогда Л.Г.А заявила, что мне надо предъявить машину к осмотру (она хочет посмотреть битая машина или нет, хотя ни у кого это не проверяется). Я спросила, можно ли после обеда приехать на осмотр, Л.Г.А мне сказала, что после обеда ее не будет, и 26.12.2014 г. ее тоже не будет на рабочем месте. Так что на осмотр можно приехать 29.12.2014 г. А она скажет, что эта диагностич карта ей не походит или еще что придумает. И как мне доехать до города без ОСАГО (который закончился в октябре). Дайте пожалуйста мне советы.