Обращение в банк по горячей линии о реструктуризации кредита - проблемы и решения

Я обратилась в банк по горячей линии в начале декабря о реструктуризации кредита. Давали всякие номера телефонов, которые не отвечали.18 я уже по электронной почте написала (блокировалось-раньше писала, но изменила кое-что) и моё обращение зарегистрировали. Приехать в тот город, где брала-нет денег, т.к. попала в очень тяжёлую ситуацию. По телефону обращалась к сотруднику, кто ведёт моё дело. На все мои многочисленные звонки отвечает, что перезвоню. С Москвы позвонили и сказали, что завтра перезвоним (просили ИНН).. Платёж 29 декабря, они специально затягивают, чтобы пошла просрочка и соответственно штрафы. В залоге у банка 2 стареньких автобуса. Ответьте, пожалуйста, что мне делать? (платить нечем) И нужно ли вносить хоть какой то платёж? (вместо 29000, у меня есть 3000)? Не могу добиться у банка-даже это. Брала 3 раза и никогда не было ни одной просрочки. Да кредитная история мне ненужна, больше брать не собираюсь. Брала как ИП,но ИП была вынуждена в июле закрыть. Сейчас мне ответили, что банк рассматривает обращения до 25 рабочих дней-письменные. А то что звонить начала с начала месяца не считается. Где-то вычитала, что реструктуризация делается без просрочек, мне кажется они и тянут, чтобы 29 декабря началась просрочка и мне отказать в ней.. Спасибо. Помогите!