В Течение 10 дней заезжали в магазин, где управляющий уверял что по нашей претензии он ведет переписку.

Добрый день! 11.12.2014 в магазине Мегафон купила телефон Леново. По приходу домой, он самопроизвольно стал отключаться при работе в разных приложениях. На следующий день 12.12.2014 повезла телефон обратно в магазин, там дали направление на проверку качества в Про-сервис. Тк по выходным Про-сервис не работает, отдала 15.12.2014 на проверку. 17.12.2014 Про-сервис выдал заключение, в котором указано механическое повреждение разъема АКБ, не является гарантийным случаем и отказ в гарантийном обслуживании. В этот же день 17.12.2014 года поехала в магазин с телефоном и с заключением. Там предложили написать претензию на имя руководителя. Приложила копию чека и заключение Про-сервис проверки качества. Управляющий уверил, что на претензию дадут положительный ответ. В Течение 10 дней заезжали в магазин, где управляющий уверял что по нашей претензии он ведет переписку. 23.12.2014 были в магазине, сообщили что ответа пока нет. В этот же день позвонили по горячей линии Мегафона и по номеру претензии сообщили, что она закрыта и результат только мы можем узнать в магазине. 27.12.2014 года поехали в магазин, там сообщили что ответ получен ими был только 26.12.2014 г. и он отрицательный. Выдали официальный отказ на нашу претензию, глубоко извинялись, сказали что попробуют еще что-нибудь сделать. 26.12.2014 года телефон помимо самопроизвольного отключения стал еще выдавать ошибки системы. Специалисты в другом магазине сказали что это уже заводской брак. Однако, проверка качества Про-сервис этого не указало. Подскажите, как действовать дальше? Нужно ли делать независимую экспертизу или можно сделать экспертизу в любом сервисном центре? Если там будет указано что это заводской брак, можно ли с этим заключением идти в магазин и требовать возврат денег и на какой закон ссылаться? Или необходимо обращаться в суд? Для суда необходима только независимая экспертиза или экспертиза с любого сервисного центра, считается ли она независимой?