Они это объяснили тем, что якобы взяли какой то там налог.

Согласно НК РФ физические лица являются налогоплательщиками налога на доходы физических лиц. Такими доходами помимо перечисленных НК РФ являются и страховые выплаты при наступлении страхового случая, полученные от российской организации и (или) от иностранной организации в связи с деятельностью ее постоянного представительства в РФ (п.2 ст. 208 НК РФ).Для уплаты налога на доходы физических лиц российские организации, индивидуальные предприниматели и постоянные представительства иностранных организаций в РФ, от которых или в результате отношений с которыми налогоплательщик получил доходы, обязаны исчислить, удержать у налогоплательщика и уплатить сумму налога. Такие российские организации, индивидуальные предприниматели и постоянные представительства иностранных организаций, именуются налоговыми агентами (ст. 226 НК РФ).. Следовательно, в вашем случае, таким налоговым агентом выступает страховая компания, которая должна уплатить за вас налог в размере 35% ( ст. 224 НК РФ), исчисленный в порядке, определенном п. 4 ст. 213 НК - при наступлении страхового случая доход налогоплательщика, подлежащий налогообложению, определяется в случае повреждения застрахованного имущества (имущества третьих лиц) как разница между полученной страховой выплатой и расходами, необходимыми для проведения ремонта (восстановления) этого имущества (в случае, если ремонт не осуществлялся), или стоимостью ремонта (восстановления) этого имущества (в случае осуществления ремонта), увеличенными на сумму уплаченных на страхование этого имущества страховых взносов.