Проблемы с погашением кредита в Сбербанке - неполучение ответа от банка и неприемлемое поведение коллекторов

Досрочно погашали кредит в сбербанке, получили документ с подписью и печатью с датой и суммой платежа. Деньги внесли на сберкнижку для списания до указанной даты. В выше указанную дату списания банк по неизвестной причине деньги не списал. В итоге год деньги списывались по обычному графику. На ноябрь 2014 в связи с процентами денег для погашения не хватило. Сбербанк написал официальное письмо. Мы обратились с официальным заявлением на имя начальника Рязанского отделения сбербанка 5 и 24 ноября. В заявлении указаны фамилии сотрудников, которые принимали заявления. Ни на одно заявление ответа мы не получили. А с 31 декабря стали названивать сотрудники коллекторского агенства. 31 декабря обратились еще раз с заявлением в свое отделение сбербанка, разместили 3 раз заявление и на этот раз только наше заявление зарегистрировали и прислали номер смс. Несмотря на это сегодня 4 января в очередной раз получили звонок от коллекторов, которые разговаривают в грубой форме. За все время обращения к сотрудникам отделения ни разу никто не извенился. Есть ли возможность в судебном порядке наказать сотрудников, участвующих в этом процессе и как можно до официального ответа от СБ, которое м.б. от 17 до 10 февраля разговаривать с коллекторами?