Проблемы с сервисным центром - отсутствие обратной связи и неспособность произвести замену экрана

Вопрос №5761742 из г. Москва
опубликован 04.01.2015, 19:49

Купила моноблок и через 3 недели перестал работать - при включении черный экран. При доставке в сервисный центр разбился экран. Через месяц звоню узнать, почему никак не оповещают о процессе ремонта, говорят что замена экрана стоит n-сумму, приехала оплатила. Сейчас прошло уже 8 месяцев после оплаты. В течении этого времени постоянно звоню, говорят, что такие детали не производят и не чего не говорят по срокам. Сейчас уже общаюсь не с СЦ, а напрямую с представителями Lenovo. Помогите, пожалуйста, как поступать дальше? Как так детали не производятся, если моноблоки продаются?! Куда обращаться, чтобы процесс пошел?!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12992 отзывa

В суд в соответствии со ст18 закона и ст503 гк РФ на фирму леново

04.01.2015, 20:26

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Если ремонт по гарантии то нужно в претензионном порядке потребовать возврата его стоимости, будут сложности с ее составлением обращайтесь.

04.01.2015, 20:08

Спросить юриста

Жданов Александр Андреевич

Юрист из города Москва, стаж 26 лет

4.8 5070 отзывов

Есть ли у вас письменный ответ из сервиса о том, что деталей нет и отремонтировать моноблок они в ближайшем будущем не могут?

Нет - получайте этот ответ, пишите претензию продавцу, приложите ответ из сервисного центра и требуйте возвратить сумму покупки.

05.01.2015, 19:33

Спросить юриста

Ирина

Автор вопроса

0 отзывов

Чтобы починить его по гарантии, нужно сначала сделать экран, который я оплатила. Но говорят, что нет детали и не известно, когда будет. Как мне уже сделать свой моноблок, который купила год назад и пользовалась 3 недели?! Могут ли ждать конца гарантийного срока и вернуть в том, виде котором сдала?

04.01.2015, 20:19

Спросить юриста