Как правильно подать претензию и что делать в случае отказа?

Как правильно подать претензию? Подскажите, какой порядок действий? За ранее огромное спасибо. 1.Я оформляю претензию. 2.Даю её на подпись (достаточно ли получить подпись с датой и расшифровкой уполномоченного лица?) 3.Сдаю планшет (должны ли они составить акт о приемке товара?) Жду минимум 10 дней, и имею право подать в суд иск? Если не сложно укажите на ошибки в претензий. Претензия. Я, купил планшет Samsung sm-325nzkaser 03.01.2015. Уже на следующий день 04.0102015 обнаружил дефект: самопроизвольная блокировка экрана, не всегда срабатывает сенсорная кнопка. 04.01.2015 г. Написал заявление, в котором указал перечисленные выше дефекты, и просил выплатить стоимость товара или произвести замену товара. Работники магазины отказали мне, сославшись на то, что нужно провести проверку, по какой причине появились дефекты. Предложив мне лично обратится в сервисный центр, обратившись 05.01.2015 в сервисный центр у меня товар не приняли, сославшись на то что нет направления от магазина. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть договор купли-продажи, поскольку в товаре были обнаружены недостатки в течение 15 дней с момента покупки. Прошу расторгнуть договор купли-продажи от 03.01.2015 года и вернуть мне уплаченные по договору 19999 рублей. В случае неудовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.