Отказали в обмене планшета из-за дефектов - нарушение прав потребителей и дальнейшие шаги

Вопрос №10120342 из г. Москва
опубликован 28.03.2016, 10:53

Преобрел в магазине Евросеть планшет. Через неделю я в нем обнаружил дефекты. (звук стал тише в раза в 3, перезагружался сам по себе раза 2).

Отнес в магазин обьяснил им свои претензии. Хотел обменять на другой планшет. Но они мне отказали. Ссылаясь на 25 статью О защите прав Потребителей.

Забрали на проверку качества.

Вопрос: Не нарушили они мои права что по статье 18 Защита прав потребителей. По истечению срока 15 дней я могу обменять товар или забрать деньги если я в нем нахожу дефекты.

Вопрос: После проверки качества если потвердиться что это заводской брак. Могут мне обменять товар а не сервисный ремонт.

Как поступить в этом не простом положении?

Читать ответы (2)

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 2 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Адвокат

из города Москва, стаж 2 годa

4.5 18837 отзывов

Здравствуйте! ждите результатов экспертизы. Только после нее решат, заводской это брак или нет

28.03.2016, 10:54

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юридическая фирма

из города Москва, стаж 3 годa

4.7 9810 отзывов

Добрый день, Кирилл!

Да они могу проверить качество, но обязаны предоставить товар на замену пока проводиться проверка, ст. 25 предусматривает замену исправного товара если он не подошел вам по размеру качеству, габаритам и т.д., а у Вас другая ситуация, товар неисправен, а значит надо было требовать выдать товар на замену пока они проводят экспертизу качества. 1. Если признают брак то они возместят стоимость. или по вашему требованию в соответствии со ст. 18 закона, такой проверкой они определяются чья вина в поломке. 2. и опять же это все зависеть будет от Ваших требований а не от их желаний, как потребуете, так и должно быть. Вас могу запутать желательно пойти с юристом, чтобы принять правильное решение.

Если Вы не знаете как правильно составить данный документ, то лучше обратиться к юристу очно, и доверить свое дело профессионалу.

Всегда рады помочь! Если будет нужна ещё помощь, обращайтесь!

С уважением к Вам и Вашим правам

ЮК «Юрвита»

28.03.2016, 13:32

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 76 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59