Неудачный поход на ледовый каток - требование возмещения затрат на лечение и компенсации морального ущерба

05.01.14 г. Жена вместе с ребенком были на ледовом катке в торговом центре. В конце оплаченного времени администратором катка было сделано объявление примерно так: «Всех просят покинуть ледовую площадку для чистки льда и заливки нового слоя». Основная масса посетителей катка выходила по центру. Жена с дочерью выходила со льда держась за ограждение, т.к. дочь плохо еще держится на льду. В какой-то момент (по той стороне ограждения, где они выходили или вернее между ними и выходом) было открыто ограждение и бортик и на лед была налита вода и выехала спец. Машина. Жена подскользнулась на льду на котором была налита вода и упала ногой на лед, а плечом стукнулась об открытый бортик (который был оставлен открытым после выезда спецтехники на лед). В результате жена сильно ударила ногу и передвигалась с трудом. Вызванная скорая помощь доставила ее в травмопункт, где дежурным врачом зафиксирован ушиб правой голени (сделан рентген, назначено лечение, выдан талон к хирургу на 12.01.15 г), больничный лист не дали мотивировав это тем, что на ушибы б/л не выдают. Нами была написана претензия в адрес организации, которая предоставляла услуги на ледовом катке с требованием принять меры к работникам нарушившим технику безопасности при чистке и восстановлении ледового покрытия и возмещении нам затрат на лечение. Администратор организации звонила нам вечером (в этот же день) чтобы узнать о состоянии здоровья жены, извинились за причененные неудобства и сказали, что с работником проведена беседа и будет проведено раследование по камерам видеонаблюдения.

Вопрос: мы потратили некотоую сумму на лекарства рекомендованные деж. Врачом в устной форме. Можем ли мы подать жалобу в эту организацию на возмещение затрат на лечение (лекарства куплены в аптеке, товарный чек имеется) и компенсацию морального ущерба (в разумных пределах)? В какой форме предоставить претензию. Или подавать иск в суд (естественно с адвокатом) при отказе?