Проблемы с гарантийным ремонтом телефона - как вернуть деньги при ненадлежащем качестве товара?

Вопрос №5805224 из г. Екатеринбург
опубликован 12.01.2015, 15:14

Сломался телефон, глючил сильно. Сдала на гарантийный ремонт, они якобы починили, отдали но с ним никакой бумаги не выдали что и как там было сломано и что сделали. Телефон опять стал глючить на след день еще больше. Продавец говорила сдавайте опять, но спасибо юристам на сайте помогли сориентироваться в законах, написала претензию на возврат денег тк товар ненадлежащего качества. Отдала 30 го декабря, через 10 дней тишина, не звонят, позвонила 12 в евросеть, оказывается ответ лежит уже в магазине с 4 го числа. Требование было возврат денег в 10 ти дневный срок, за просрочку пенни. А от них тишина. Позвонила говорят ответили вам что надо сдать повторно на проверку неисправностей,20 дней проверка. Что делать? Мне надоело бегать к ним и как видно законы они тоже не воспринимают. Помогите пожалуйста.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Добрый день. Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

12.01.2015, 15:17

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 2 минуты