Как вернуть невозвратные авиабилеты AirBaltic, приобретенные на сайте Сентуриа?

Question

Хочу вернуть невозвратные авиабилеты AirBaltic, которые были куплены на сайте Сентуриа. В связи с изменением в расписании было потеряно соединение полётов, и авиакомпания подтверждает возможность возврата билета по полной стоимости. Для возврата направляет в агентство, где был куплен билет. 
Однако, Агентство (Senturia, ООО Старбрендс) по вопросам отмены и возврата направляет к авиаперевозчику (http://senturia.ru/faq/#authform#):

В соответствии с п. 231 Федеральных авиационных правил (Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82 г. Москва, Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»), возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. ООО «Старбрендс» не получало соответствующих поручений.

Как действовать, чтобы вернуть деньги за билеты?
Спасибо.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Вернуть невозвратные не сможете, но если невозможность использования имела место по вине авиакомпании, можете требовать с них возмещения Ваших убытков (ст. 15 ГК РФ)

ООО "Консалт-групп" · Answer

В суд подавайте. И делайте 2 х ответчиков, агенство и авиакомпанию. Можем помочь составить такой иск. Тем брле ято по закону о защите прав потребителей не нужно платить гос пошлину

Татьяна · Answer

Спасибо за ответ. Авиакомпания подтверждает, что билеты могут быть возвращены по полной стоимости. Проблема в том, что агентство, где куплены билеты, по вопросам возврата отправляет в авиакомпанию, а авиакомпания  - в агентство. Как вернуть билет в такой ситуации? Что нужно делать, чтобы вернуть билет в авиакомпанию (боюсь, что с агентством шансов нет)?

Как вернуть невозвратные авиабилеты AirBaltic, приобретенные на сайте Сентуриа?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Авиакомпания не возвращает сервисный сбор при отмене рейса - законно ли это?

Калининград-МСК - билеты не подлежат вынужденному возврату, компания отменяет все рейсы, начиная с 10 марта

Законность отказа авиакомпании в предварительной продаже билетов и бронировании мест в связи с погодными условиями

Авиакомпания Аэрофлот - правомерность действий в отношении возврата стоимости билета нарушается?

И освобождает авиакомпанию от выплаты денег за сданный билет?

Перед оплатой данного заказа, правила применения тарифа были доступны для ознакомления на двух языках:

Как вернуть деньги туристу - приоритет законов и возврат фактических расходов

Проблема с невозвратными билетами через сайт aviakassa.ru - обязательное уведомление на английском - основание для возврата?

Проблемы с возвратом денег за авиабилеты через интернет-компанию Onetwotrip - как действовать?

Как вернуть деньги за отмененный рейс в связи с пандемией - история путешествия до Симферополя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59