Как обменять купленный пружинный матрас?

Я купила надувной матрас в магазине, через две недели на нем образовалась грыжа. В магазине сказали, что это брак, но обменять мы этот матрас не можем, так как на нем есть пятна. (У меня есть дети и они просто его заляпали.) Законно ли это или они должны в любом случае обменять товар с браком на новый. Мы же им пользовались, он не может быть никак в идеальном состоянии.