Проблемы с доставкой и возвратом денег - опыт покупателя в магазине Много Мебели

Мы в магазине Много Мебели приобрели мягкую мебель на сумму 83970 руб. Сумму внесли 100% предоплатой. Покупка осуществлялась 7 октября 2014 года. По договору доставку должны были произвести до 1 ноября 2014 года. С 1 ноября мной в магазин поступали звонки, нам отвечали что дивана нашего нет, не подходят под цвет дивана кресла, что диван на складе а тумбочки нет и тд.мы звонили 2 раза в ниделю т.к. они нам говорили что доставка должна быть или во вторник или в пятницу. Мебель мне доставили 30 декабря 2014 года. В магазине меня предупредили что у нас неустойка и нам выплатят ее. 0,5% за каждый просроченный день доставки. По сумме выходило за 59 дней 24771,15.Но когда мы приехали написать заявление на возврат неустойки нас сразу же предупредили что взымается 13% Налога и наша сумма составляет 21550,92.Я приехала за деньгами и тут меня ожидала новая волокита (что кассир не сделал отчет по нашей неустойки то нет денег в кассе то еще какие либо проблемы) Но 14 января (т.е. вчера) мне позвонил менеджер магазина и сообщил что я могу подъехать за деньгами но сумма составляет 14970 рублей. На что меня так это возмутило. Что моему безграничному возмущению не было придела. Ни чего внятного на мой вопрос они ответить не могут. Единственно что они говорят что так посчитали юристы. Но номеров для связи с юристами они не дают. Вот не знаю что делать, куда обращаться. Подскажите.