Здравствуйте лопнула варочная панель во время остывания

Доброго времени суток, уважаемый Андрей Юрьевич!

В соответствии с п. 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" варочная панель относится к категории технически сложных товаров.

В соответствии с абзацем 8 части 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, по истечении 15 дней со дня покупки технически сложного товара потребитель вправе:

-либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

-либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Удовлетворение одного из этих требований подлежит в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В настоящее время Вам необходимо определиться с тем, какое требование будет предъявлено продавцу: возврат денег или замена плиты (право выбора конкретного требования - это Ваша прерогатива).

Далее, Вам необходимо подготовить претензию в письменном виде и вручить её продавцу (чтобы не ездить туда-сюда, целесообразно вручить претензию и вернуть панель).

Получив от Вас претензию, продавец:

-либо удовлетворяет её сразу;

-либо назначает и проводит экспертизу о причинах возникновения трещины и, по её итогам: либо удовлетворяет претензию, либо отклоняет Ваши требования.

Если Вы предъявили требования о возврате денежных средств, то срок её удовлетворения десять дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Если Вы предъявили требования о замене товара, то срок её удовлетворения:

семь дней - без проведения экспертизы;

двадцать дней - в случае проведения экспертизы;

тридцать дней - в случае отсутствия у продавца необходимого товара (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).