Разногласие по гарантии - купленный дверной замок сломался через 2 года, несмотря на заявленные 6 лет со стороны завода производителя. Какие шаги предпринять в случае отказа магазина?

Вопрос №12571996 из г. Казань
опубликован 23.05.2017, 15:31

Гарантия магазина на купленный дверной замок 1 год. Но в паспорте указано, что гарантию завод производитель дает 6 лет. После эксплуатации замка, он сломался через 2 года. Обратно принять товар магазин отказывается, т.к. год уже прошел. Что делать в этом случае? Куда писать претензию? В магазин или на завод.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24714 отзывов

Ваше право - предъявить претензии любому лицу, имеющему отношение к данному товару. Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о качестве товара. Если ответ от магазина Вы получили письменный, то имеет смысл обратиться для проведения экспертизы с последующим возмещением расходов на ее проведение, и повторно обратиться к продавцу с претензией, приложив заключение эксперта. За пределами гарантии обязанность доказать свою правоту лежит на потребителе.

Обратите внимание: гарантийный срок товара и срок службы товара - разные понятия.

23.05.2017, 15:43

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кудрин Олег Эдуардович

Юрист из города Тамбов, стаж 14 лет

4.8 9925 отзывов

Добрый день.

Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?

Продавец не может давать гарантию меньше, чем производитель! У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное - правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения.

23.05.2017, 15:34

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста