Разногласие по гарантии - купленный дверной замок сломался через 2 года, несмотря на заявленные 6 лет со стороны завода производителя. Какие шаги предпринять в случае отказа магазина?

Question

Гарантия магазина на купленный дверной замок 1 год. Но в паспорте указано, что гарантию завод производитель дает 6 лет. После эксплуатации замка, он сломался через 2 года. Обратно принять товар магазин отказывается, т.к. год уже прошел. Что делать в этом случае? Куда писать претензию? В магазин или на завод.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Ваше право - предъявить претензии любому лицу, имеющему отношение к данному товару. Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о качестве товара. Если ответ от магазина Вы получили письменный, то имеет смысл обратиться для проведения экспертизы с последующим возмещением расходов на ее проведение, и повторно обратиться к продавцу с претензией, приложив заключение эксперта. За пределами гарантии обязанность доказать свою правоту лежит на потребителе.
Обратите внимание: гарантийный срок товара и срок службы товара - разные понятия.

Кудрин Олег Эдуардович · Answer

Добрый день.
Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?
Продавец не может давать гарантию меньше, чем производитель! У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
 Главное - правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения.

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Сдача товара по гарантии - разница между гарантией производителя и магазина

Гарантия на газовую плиту - конфликт между магазином и производителем.

Как обратиться в магазин с просьбой починить замок металлической двери в пределах гарантии?

Соотношение гарантий от производителя и магазина - основание обращения потребителя.

Какие статьи закона защищают покупателя при поломке телефона после окончания гарантии на год и что делать

Конфликт между гарантией производителя и правилами магазина - что важнее?

Несоответствие гарантийных условий - компания Связной, интернет-магазин Sotmarket и проблемы с сервисными центрами Yobaoo

Официальная горантия завода изготовителя hitachi в России 3 года.

«Год спустя - куда обратиться в случае дефекта товара, приобретенного по частичной предоплате в магазине электроники?»

Право на возврат и обмен товара при нарушении гарантийного срока

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59