Проблемы с возвратом денег от турагентства - возможность компенсации и решение ситуации

Собирались улететь отдохнуть на новый год, обратились в турагентство 28 го декарбрядом 2014, нам нашли тур на 31.12.2014, мы заключили договор и оплатили всю сумму тура, а так же спросили если есть какие-то неоплаченый штрафы, могут ли возникнуть проблемы, агент нас уверил что если штраф до 10000 то никаких проблем, и сказал что проверит есть ли на нас запрет вылета. На утро 29.1 вспомнили что про штраф нам так и не сказал ничего. Позвонили агенту. Оказалось есть один не закрытый, и мы побежали решать этот вопрос, агент сказал что приостанавливает брони, 30 го утром мы позвонили и сказали что все впорядке, но наш тур уже ушел, агент сказал поищем еще, если не найдет вернет деньги, но только на карточку, по тому что он закинул их на счет. И вот ни 30 го, ни 31 го, ни по сей день мы денег не можем получить. Агентство работать начало с 4.01.2015 но говорит наличии нет а со счета перечислить не могу, банки не работают, мы ждали пока начнутся рабочие будни, но деньги нам не поступают, говорят что что-то с банковской системой, не могут перечислить деньги нам. Вопрос: как нам быть, из-за того что нам не возвратились деньги мы не смогли купить тур в другом месте и наши праздники были испорчены. Можем ли мы рассчитывать на какую либо компенсаци? И как нам вообще быть, куда обратиться и какая вероятность выигрыша в нашу пользу?