Куда можно обратиться, для того чтоб на этот вопрос обратили внимание?

Добрый день!В 2013 году я закончила ЛНУ им. Тараса Шевченка в г. Луганске и получила диплом бакалавра. Затем я поступила в ВНУ им. В. Даля для получения образования магистра. В связи с проведением АТО на территории востока я не могу получить свой пакет документов в том числе и оригинал диплома бакалавра. Имею справку о том,что документы находятся в ВУЗЕ. При обращении в ВНУ им. Даля в г. Луганске мне сообщили,что документы были вывезены,при переезде в г. Северодонецк. При обращении в ВНУ им. Даля в Северодонецк, сообщили,что дукументы не вывозились,т. к. мы студенты выпускники и забирать их не было смысла. Т. к. его не смогли найти я решила востоновить дубликат диплома бакалавра. При обращении в Министерство образования Украины где сообщили,что это возможно,для этого нужно обратиться в ЛНУ им. Т. Шевченка с заявлением на имя ректора и собрать определенный пакет документов. Все документы имеются. При обращении в ЛНУ им. Т. Шевченка,мне сказали,что да это возможно и возможно в дистанционном виде,т.е. все документы и заявление отправить по электронной почте. После проделанной работе, на мои телефонные звонки не отвечают,когда звоню с других номеров отвечают,но процесс не запускается. Куда можно обратиться, для того чтоб на этот вопрос обратили внимание?