Банк сконвертировал евро в рубли перед конвертацией в доллары - возможно ли отменить операцию?

Вопрос №5885850 из г. Москва
опубликован 21.01.2015, 05:22

Question

Проводил конвертацию валюты через интернет-банк из евро в доллары. Банк без предупреждения сконвертировал евро сначала в рубли, а затем получившуюся сумму сконвертировал в доллары. На момент совершения операции на сайте банка был указан кросс-курс 1.17, расчетный кросс-курс по результатам операции получился около 0.90. Обращение в банк через форму обратной связи с требованием отменить операцию результатов не принесло. Есть ли возможность принудить банк отменить операцию?

Кандакова Анастасия Валерьевна · Accepted Answer

Только через суд можно возместить Вам ущерб согласно ст. 15 ГК РФ (1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы).

Обращайтесь в суд согласно ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)".

Госпошлину не платите.

Жданова Анастасия Игоревна · Answer

Вам нужно обращаться в суд с требованием возмещения понесенных убытков иск на основании ст 131-132 ГПК РФ.

Блинов Егор Валерьевич · Answer

Доброе утро, Владислав. Вы, конечно, можете обратиться в суд, руководствуясь ст.131-132 ГПК РФ. Но, есть одно но. Банк конверитрует валюту согласно внутренним порядкам и регламентам, о которых Вы должны были как клиент банка знат. То есть они должны быть в Вашем договоре, на внутреннем сайте банка и т.д. и т.п. Какой смысл обращения в суд, если банк этот суд выиграет? Решайте вопрос с банком об отмене совершенной операции конвертации валюты. В случаи затягивания банком ответа или отрицательного решения, жалуйесь в ЦБ РФ. Успехов!

Владислав · Answer

Спасибо за ответы и рекомендации.
К сожалению трехдневный срок уже истек (операция была совершена 12 января). Сначала я пытался решить вопрос по телефону. Потом по рекомендации службы телефонной поддержки интернет-банка я оставил претензию через форму обратной связи, где меня отправили звонить в банк. Я разговаривал со специалистами там. В конечном итоге сегодня я зашел в отделение, где мне отказали в очередной раз и предложили написать письменную претензию.
Подскажите, имеет ли смысл писать бумажную претензию в Банк и/или жалобу в ЦБ или все сроки уже вышли?

Банк сконвертировал евро в рубли перед конвертацией в доллары - возможно ли отменить операцию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Спорбанк объяснил изменение курса при оплате по рублевому счету со ссылкой на п. 5,8 при условиях выпуска и обслуживания карт

Проблемы с оплатой страхового полиса зарубежной компании - двойная конвертация и потеря денег?

Законность взимания комиссии банком за операцию по обмену валюты на рубли и введение потребителя в заблуждение

Авиаброкер списал большую сумму за билеты - возможно ли вернуть деньги?

Разница в цене - покупка или продажа доллара в банках

Нарушение законодательства Сбербанком при конвертации рублевых накоплений - куда обратиться и как защитить свои права?

Банк отказался отменить операцию по доллару на рубль по старому курсу - правомерное решение или мошенничество?

Курс банков обмена валют

Банк Сбербанк произвел корректировку перевода валюты на вклад согласно новому курсу

Отказ уполномоченного банка в проведении операции покупки иностранной валюты - правомерность действий.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59