Ситуация с долгом - как правильно вести переговоры с коллекторами и что делать?

Question

Доброго времени суток уважаемые господа юристы! Ситуация следующая, гражданин был должен банку энную сумму, договор был расторгнут, для перезаключения на другой банковский продукт в этом же банке, т.е. закрыли договор по карте, и должны были заключить на потреб. Кредит, но в итоге договор не был перезаключен и долг по карте пролежал в замороженном виде чуть больше года теперь его забрала коллекторская организация. Платить человек не отказывается и не отказывался никогда, это один единственный просроченный кредит и больше ничего нет, возникла сложная жизненная ситуация Женщина в разводе с двумя несовершеннолетними детьми, которая потеряла вторую работу, а на основном месте з.п. порядка 10-15 т.р.Человек сам экономически неграмотен, просит о помощи. Подскажите какую тактику ведения дел и переговоров нам использовать лучше в отношение коллекторов и как быть вообще в данной ситуации. Заранее благодарна Ирина!

Чигорина Алена Михайловна · Accepted Answer

Здравствуйте!

Коллекторские агентства в принципе ни на что права не имеют. Как показывает практика, передача банком Вашего кредитного договора третьим лицам происходит без каких-либо правоустанавливающих документов – договора цессии или агентского договора. Кроме того, даже если и были заключены эти договоры, банк, во-первых должен направить Вам заверенные копии этих договоров заказным письмом с уведомлением, а во-вторых, это всегда можно оспорить на основании ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности», в которой говорится о банковской тайне, а также ч. 2 ст. 388 ГК РФ 2 – «Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника».

Если коллекторские агенства названивают каждый день и просят уплаты долга, рекомендую выбрать позицию полного игнора – если хотят, пусть обращаются в суд. Не понимают по-хорошему, постарайтесь узнать ФИО звонящего и наименование организации, которую он представляет и пригрозите прокуратурой – ст. 163 УК РФ «Вымогательство».

Ситуация с долгом - как правильно вести переговоры с коллекторами и что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Должен ли банк заморозить проценты по этому кредиту?

Как реструктурировать кредитную карту и погасить просроченную задолженность?

Банк требует выплаты кредита, не признавая действительность страховки - что делать в данной ситуации?

Как решить проблему с выплатами по кредитам в банке Русский Стандарт, когда нет возможности платить полную сумму?

Как поступить, если банк изменил условия кредита после потери работы

Мой молодой человек взял кредит в банке, который потерял лицензию - что делать?

10 лет спустя - кредит закрыт, но долг продан коллекторам. Как справиться с постоянными требованиями оплаты?

Незаслуженное внесение в черный список - как составить претензию к банку и защитить свои права

Банк хочет расторгнуть договор по потребительским кредитам, но игнорирует просрочки по кредитным картам - почему так?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59