Купленный мебельный набор - как я боролась с заводским браком и требовала неустойку

14.12.07 я заключила договор купли-продажи, внесла предоплату в размере 50%стоимости, а 01.02.08,оплатив полную стоимость, приобрела мебель_набор мебели для детской комнаты по цене 100092, имею все подтверждающие документы. Во время установки мебели сотрудниками той же фирмы, был выявлен дефект-заводской брак крепежного устройства - петли стеклянной дверцы одного из шкафов, входящих в набор мебели. Несколько раз по телефону обращалась в мебельную организацию с просьбой исправить данную ситуацию (08.02, 22.03, 28.03, 08.04, 30.04). Мне отвечали, что моя претензия зафиксирована, внесена в компьютер, но ввиду того, что основная организация находится в Краснодаре, а они находятся в Самаре, надо еще подождать около месяца.30.05.08 мое терпение "лопнуло",я обратилась к ним с письменной претензией о исправлении дефекта и выплате неустойки в размере 1 % цены товара, отправив письмо с уведомлением. Через три дня приехал представитель фирмы для выяснения причины, еще через четыре дня "нашлась петля".Параллельно начались звонки из Краснодара с выяснениями и угрозами о неправомерности моих действий по требованию суммы неустойки. Также мне по факсу был выслан поддельный акт приемки выполненных работ,, который я никогда не заполняла (подобный акт с момента покупки лежит у меня дома в пустом виде)! А также я получила ответ из мебельного центра об отказе в выплате мне неустойки. Я очень прошу Вас ответить, имеет ли смысл подавать исковое заявление в суд с требованием уплаты неустойки и что я обязана приложить, ведь я весь период времени с февраля до июня только звонила в мебельную фирму, а не обратилась письменно. Заранее благодарна за любой ответ.