Требования страховой Сургутнефтегаз по КАСКО - необходимость предоставления копии постановления о возбуждении уголовного дела для оценки ущерба

У меня страховой случай по КАСКО. Сгорел припаркованный рядом с моим автомобиль. В результате пожара мой автомобиль пострадал. В страховую Сургутнефтегаз был предоставлен пакет документов на автомобиль, акт о пожаре из пожарной службы, справка о пожаре. Теперь в страховой требуют предоставить копию постановления о возбуждении уголовного дела или письменный отказ и копию протокола. До предоставления этих документов они отказываются оценивать ущерб автомобиля. Сотрудники страховой ежедневно в устной форме предлагают разные варианты решения вопроса: сначала только ремонт у офиц. Дилера, потом только ремонт но можно у неофициала, потом мы можем ремонтировать где угодно и как угодно, если предоставим чеки - нам их оплатят, сейчас - можете ремонтировать а можете и нет, если документов не будет в течении 61 дня мы заплатим деньги (какие собсвенно - если оценка не может пройти без документов)

У меня вопросы:

1) Правомочно ли решение страховой: оценить ущерб автомобиля после предоставления копии постановления о возбуждении уголовного дела?

2) Кто должен заниматься решением вопроса о заведении уголовного дела - я или страховая?

3) Как можно от страховой добиться официального ответа.

Заранее благодарна.