Проблема с окном - недобросовестная установка и отказ фирмы в ответе

пишите жалобу в роспотребнадзор. у Вас есть договор?

Направляйте письменную претензию фирме о том, что неправильно был произведен замер, поэтому просите заменить окно за счет их фирмы, либо вернуть деньги.

Договор подряда-фирма пожалуй самая известная и популярная в городе. Ответ пришел по электронной почте, в котором они сказали, что окно стоит по ТУ, соответствует размерам в приложении. А маленькое так как внешние откосы оштукатурены третьими лицами и не соответствуют ГОСТ. Но предыдущее окно стояло хорошо! Дырка появилась после установки изделия и предлагают свои услуги по установке откосов.

В ответ на Вашу претензию от 13.01.2015 сообщаем следующее: по Вашей просьбе о комиссионном осмотре установленной пвх конструкции 20.01.2015 к Вам приезжали начальник монтажа ... ... .... и мастер технического контроля ... ... .... При осмотре было выявлено следующее: четвертной проем имеет неправильную геометрическую форму с большими отклонениями сторон. Снаружи стена и внешние откосы оштукатурены третьими лицами с большими отклонениями от вертикали и горизонтали (т.е. более 4 мм на метр согласно п.5.2.3 ГОСТ 30971-2012). В связи с этим замер окна производился по наиболее выступающей части проема. Окно изготовлено в соответствии с замерами, размеры соответствуют договору. Фурнитура работает исправно. Характер повреждения монтажной пены под пароизоляционной пленкой указывает на то, что данный дефект возник после приемки изделия заказчиком и носит видимый характер. Акт был подписан без замечаний, к тому же ранее в электронном письме Вы не указывали на наличие данного повреждения. Установка подоконной доски именно на место старой деревянной никакими нормами не регламентирована, а в случае замены деревянного окна на пластиковое технически невозможна из-за различий габаритных размеров и особенностей монтажа. Одновременно сообщаем, что согласно п.2 Приложения №2 подписанного Вами договора, монтаж осуществляется согласно ТУ ... . Учитывая вышеизложенное, компания «...» не находит оснований для замены установленной конструкции. В свою очередь, компания всегда готова предложить свои услуги по установке подоконника и откосов, от которых Вы отказались при подписании договора и устранения дефекта монтажного шва. По всем интересующим вопросам обращайтесь к начальнику отдела монтажа ... ... ... по телефону ..-..-..