Как вернуть деньги за телефон после неудачного ремонта в салоне связи МТС?

Купила телефон в салоне связи мтс. В течение эксплуатации стали плохо слышать меня мои абоненты. Я обратилась в тот же магазин, чтобы мне произвели ремонт по гарантии, так как прошло всего пять месяцев с ориентацию покупке. Девочки (продавцы) оформляла мне отправку телефона, на нем у меня стоял пароль (я соответственно знала) смутило меня то, что продавцы видели пароль, но его не спрашивали, на что я задала вопрос, пароль нужно записать куда - нибудь? Мне ответили, нет наш специалист сам разблокирует. Прошло 19 дней Мне позвонил парень из их центра, чтобы я пришла за телефоном я поинтересовалась, а телефон отремонтировали? На что он сказал Да. Вечером приехав забирать они мне сращу стали совать договор доя подписи, я попросила проверит телефон. Вставили симку, а решу результата никакого. Я спросила она вообще делали телефон? Парень ответил сейчас посмотрим в заключение. Там было написано снятие блокировки не является гарантийным ремонтом. Я ведь телефон не по этой Причине сдавала и пароль я знала. Сказали пишите претензию, я написала все расписала в ней отправили телефон на проверку качества, но вышли сроки прошло 21 день и ответа нет, написала опять претензию, что вышли сроки верните мне полную стоимость телефона. Ответ опять же не пришел и эти сроки вышли 10 дней ? Должны ли они мне выплатить деньги за телефон, так сроки вышли уже дважды?