Как вернуть деньги за телефон, который не соответствует качеству - опыт покупателя

Телефон просто взяли и перепрошили программу, хотя был сдан дляпроверки качества. Могу ли я вернуть деньги? Забирать телефон с магазина после экспертизы или сразу писать заявление, а потом еще и всуд, если откажутв возврате денег, ведь сдал я его спустя три дня с покупки

Александр

Добрый день.

31.01.2016г. купила телефон в официальном диллере ASUS в ТЦ Электронный

рай по адресу: г. Москва, ул. Кировоградская, д.15, павильон 2В-22, заплатив

за него 20 000.00 рублей.

Через дней 10 от собеседников начали поступать жалобы о том, что меня

плохо слышно по телефону. Жалобы были неоднократно и от разных

провайдеров сотовой связи. 12.02.2016г. я обратилась к своему продавцу с

данной жалобой, и телефон был проверен в присутствии продавцов - Дмитрия

и Абдулы, которые потдвердили, что микрофон действительно очень тихий и

Дмитрий предложил мне сбросить настройки, так как возможно это поможет.

Это помогло, но лишь на пару часов.Так же Дмитрий мне предложил

обратиться самой в сервисный центр по адресу: г. Москва, ул. Орджоникидзе,

д.10 и провести экспертизу, объяснив это тем, что через их магазин это будет

дольше. 15.01.2016г. я обратилась в сервисный центр на Орджоникидзе, д.10 и

в экспертизе мне отказали по причине того, что они не проводят ее,что они

сервисный центр и могут только отремонтировать.

В этот же день я вернулась к своему продавцу и отдала телефон на экспертизу,

так же написав заявление в 2-х экземплярах о возврате денежных средств.

Администратор - Позывайко Александр Сергеевич сказал, что как только она

будет проведена мне сразу перезвонят. 02.03.2016г. вечером мне перезвонили

и сказали о том, что пришло заключение экспертизы. 03.03.2016г. я приехала

за заключением и мне отдали бумагу, БЕЗ подписи и круглой печати, где было

указано, что аппарат исправен и неисправность, заявленная клиентом, не

обнаружена. С чем я категорически не согласна и требую возврата денежных

средств. Я сказала Александру, что телефон я забирать не буду и все же требую

возврата денег, на что он увердно пытался мне его впихнут и даже обратился

к охране. Телефон я так и не забрала (в наличии есть видео, где это

зафиксировано), так как с заключением экспертизы не согласна. В итоге я

осталась без телефона и без денег.

Что мне делать?????