Потом мы узнали, что по закону они должны вернуть деньги или обменять товар в течение 15 дней с момента покупки.
опубликован 27.12.2012, 22:04
26.12.12 купили сотовый телефон, в тот же день обнаружился недостаток (не работает микрофон). 27.12.12 отнесли телефон в магазин с требованием вернуть деньги. Нам отказали, мотивируя это тем, что необходимо провести проверку качества, хотя продавец поттвердил неисправность. Данная проверка проводится в сервисном центре в другом городе, срок проверки 21 день, мы согласились. Потом мы узнали, что по закону они должны вернуть деньги или обменять товар в течение 15 дней с момента покупки. Получается после проверки деньги не вернут т.к. истек 15 ти дневный срок? Можно ли что то сделать в данном случае?
Добрый день!
Аккуратно храните все документы на товар: чеки, гарантийный талон и т.п.
Обязательно оформляйте претензию, копию претензии с отметками магазина храните у себя.
При повторном обнаружении дефекта указанные документы помогут при обращении в суд.
Прочитайте закон "О защите прав потребителе", он не большой и там написано много полезного.
Удачи!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Первый ответ получен через 6 минут
Уважаемая Оксана!
Вы все сделали правильно. Никакие сроки Вами не нарушены. То что Вы говорите о 15 днях - это срок в течении которого Вы можете вернуть товар и потребовать деньги. Товар Вы вернули на следующий день. Можете спокойно настаивать на своем. При затягивании вопроса обращайтесь в суд. Закон на Вашей стороне.
С уважением Н.А.
Юристы ОнЛайн: 28 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Проблемы с новым телефоном - Какая судьба возврата денег после проверки качества в магазине DNS?
Проблема с качеством сотового телефона - возможность подачи претензии после проверки качества
Проблема с динамиком телефона после покупки - как участвовать в проверке и получить компенсацию за дорогу?
Правила возврата денег при покупке некачественного товара - какие сроки ожидания?
У меня сломался телефон, написала претензию в магазин, они на нее ответили в последний день
Проблема с неисправным мобильным телефоном - как решать, если продавец требует проверку качества в другом городе?
Проблемы с новым телефоном - ждем проверки качества и отказа от договора
Требую расторжения договора на товар ненадлежащего качества - кто несет расходы на проверку товара?
Установлены ли сроки проверки качества телефона и как долго она должна длиться по закону?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут