Потом мы узнали, что по закону они должны вернуть деньги или обменять товар в течение 15 дней с момента покупки.

Вопрос №2098875 из г. Сургут
опубликован 27.12.2012, 22:04

26.12.12 купили сотовый телефон, в тот же день обнаружился недостаток (не работает микрофон). 27.12.12 отнесли телефон в магазин с требованием вернуть деньги. Нам отказали, мотивируя это тем, что необходимо провести проверку качества, хотя продавец поттвердил неисправность. Данная проверка проводится в сервисном центре в другом городе, срок проверки 21 день, мы согласились. Потом мы узнали, что по закону они должны вернуть деньги или обменять товар в течение 15 дней с момента покупки. Получается после проверки деньги не вернут т.к. истек 15 ти дневный срок? Можно ли что то сделать в данном случае?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лыков Вадим Александрович

Адвокат Сургут

4.9 331 отзыв

Добрый день!

Аккуратно храните все документы на товар: чеки, гарантийный талон и т.п.

Обязательно оформляйте претензию, копию претензии с отметками магазина храните у себя.

При повторном обнаружении дефекта указанные документы помогут при обращении в суд.

Прочитайте закон "О защите прав потребителе", он не большой и там написано много полезного.

Удачи!

28.12.2012, 08:13

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 6 минут

Сердюк Николай Алексеевич

Юрист из города Красноярск

5.0 15 отзывов

Уважаемая Оксана!

Вы все сделали правильно. Никакие сроки Вами не нарушены. То что Вы говорите о 15 днях - это срок в течении которого Вы можете вернуть товар и потребовать деньги. Товар Вы вернули на следующий день. Можете спокойно настаивать на своем. При затягивании вопроса обращайтесь в суд. Закон на Вашей стороне.

С уважением Н.А.

27.12.2012, 22:11

Спасибо за ответ!

Спросить юриста