Несправедливое требование оплаты кредитного долга после полного погашения - нужна консультация

Кредит 30 т руб в 2005 г. Выплачивала в полном объме, согласно графика платежей. Погасила в срок. Операционистка подтвердила, но письменной справки не выдала. В 2012 получиа уведомление от коллекторского агентства, с требованием оплаты долга в сумме 305 руб 85 коп (300 руб-пеня). Предлог-отсутствие у меня справки о погашении. Ксерокопии договора, графика платежей и ежемесячных платежей я в агентство отправила. Объяснить, откуда возник долг - не хотят (или не могут). Очень бы хотелось получить консультацию, квартиру не покидаю 2 г - колясочница.